Rückgabe & Rückerstattung

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei CozyLiving zufrieden bist. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen.

Rücksendungen

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

• Der Artikel muss unbenutzt und unbeschädigt sein
• Der Artikel sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Sämtliches Zubehör, Anleitungen und Etiketten müssen enthalten sein
• Ein Kaufnachweis bzw. die Bestellnummer muss angegeben werden

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:

📧 E-Mail: cozylivingoffice@gmail.com

Bitte gib dabei deine Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.

Rücksendekosten

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
• Sollte der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir die Rücksendekosten

Bitte beachte: Rücksendungen ohne ausreichend frankierte Sendung können leider nicht angenommen werden.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail.

Informationen zur Rückerstattung:

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage nach Eingang der Rücksendung dauern
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (außer bei fehlerhaften oder falschen Lieferungen)

Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen können.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Bitte sende uns folgende Informationen:

• Deine Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos des betroffenen Artikels

Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen – entweder mit einem Ersatzartikel oder einer Rückerstattung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte Produkte
• Benutzte oder beschädigte Artikel
• Hygieneartikel mit entfernten Versiegelungen

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kannst du uns jederzeit kontaktieren:

📧 E-Mail: cozylivingoffice@gmail.com

🕐 Antwortzeit: innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen